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對于 Walmart 沃爾瑪電商平臺的新手小白來說，如何運營是一個重要的問題。逸居海外為大家?guī)砹艘韵?8 大指南：

一、商品Listing優(yōu)化

沃爾瑪會從Content（描述）、Offer（定價）和Performance（賣家績效）這三大指標考核商品listing的質(zhì)量分數(shù)。

1.確保所有Listing的標題、文描、圖片和屬性清晰明確，并需要至少四張高分辨率的專業(yè)照片，利用沃爾瑪?shù)拿赓M商品質(zhì)量分數(shù)面板（Listing Quality Dashboard），打造優(yōu)秀Listing，讓顧客清晰形象地看到商品質(zhì)量水平，消除顧客的疑慮；

2.設(shè)置Reduced Price and Clearance tags（減價和清倉標簽），讓買家注意到促銷價格； 訪問賣家中心的Pricing Opportunities（定價機會）優(yōu)化工具，查看商品價格可以改進的地方；

3.增加庫存，并實時跟蹤庫存率，以避免出現(xiàn)賣空的情況。使用未發(fā)布商品（Unpublished Items）面板處理任何未發(fā)布的Listing；密切關(guān)注顧客體驗指標，例如評分、評價、訂單不良率（ODR）。

二、獲取更多流量

1.賣家在確保商品文描、配送時效、商品價格等基本信息都已經(jīng)優(yōu)化的前提下，可以留意平臺的官方促銷活動，如果后臺的促銷入口尚未開放，可以通過自設(shè)促銷價格獲取更多流量。

2.可以使用 Seller Center（賣家中心）的自助搜索引擎營銷（SEM）工具，為商品設(shè)置谷歌廣告投放方案，實現(xiàn)站外引流；品牌賣家則可以參加站外營銷激勵計劃，通過站外營銷的方式為商品做站外引流及市場推廣。

三、物流發(fā)貨時效

1、自發(fā)貨：平臺默認的發(fā)貨時效為 24小時，如果賣家想要延長這個時效，可以申請延長 Lag Time。

2、官方物流WFS：賣家除了可以選擇沃爾瑪官方物流 WFS，還可以結(jié)合自身需求，在確保滿足平臺對于物流時效的要求下，選擇合法合規(guī)的物流方案。

WFS 商品需要滿足：

① 商品需要發(fā)貨到沃爾瑪在美國本土的物流中心

② 非禁售商品、非易腐爛商品、非管制商品

③ 商品必須符合 WFS 對尺寸和重量的要求

④ WFS 商品還需要滿足對于商品包裝、產(chǎn)品標簽以及商品運輸?shù)囊?/span>

現(xiàn)在 WFS 已經(jīng)可以接受最大重量不超過 500 英鎊，最大尺寸不超過 120 英寸x105 英寸x93 英寸的商品。

四、退貨售后處理

退貨中心收到退貨商品后，必須在退貨中心收到商品后的48小時內(nèi)進行退款，如果賣家對于消費者的退貨有爭議，可以在退貨或退款發(fā)出之日起的45天內(nèi)提出，如果商品是通過 WFS 發(fā)貨的，商品最終會送到 WFS 的退貨倉。在自發(fā)貨 的情況下，商品最終會退回到賣家的海外退貨地址，如果商品處于可銷售狀態(tài)，WFS會將其放回庫存；如果商品無法出售，WFS 會將其列入損壞庫存，賣家可以選擇將商品退回給海外倉或由 WFS 進行 銷毀，但是銷毀或棄置商品將會產(chǎn)生額外費用。

五、獲取高質(zhì)量評論

1.賣家可以選擇參與沃爾瑪官方導(dǎo)評服務(wù)（Walmart Marketplace Review Syndication Program）Yotpo 或者 Bazaar voice 服務(wù)，將自有品牌官網(wǎng)的評論導(dǎo)入到沃爾瑪平臺。但是不可以導(dǎo)入友商平臺的評論。

2.也可以開 Case 刪除惡意的差評，在后臺開 Case 并準備對應(yīng)的資料，具體的開 Case 路徑：My account（我的賬戶）>Performance issue（績效問題）>Report in accurate review（報告不準確的評論）并選擇 Seller Review feedback Removal 申請刪除惡意差評。

六、賣家績效標準

Seller Performance Standards（賣家績效標準）可以確保消費者在沃爾瑪平臺上擁有高質(zhì)量且一致的客戶體驗。賣家必須遵守以下5個關(guān)鍵的績效標準：

①取消率（Cancel Rate）< 2%

②按時送達率（On-Time Delivery Rate）>95%

③有效追蹤率（Valid Tracking Rate）> 99%

④退款率（Refund Rate）< 6%

⑤賣家回復(fù)率（Seller Response Rate）>95%

平臺會定期查看所有賣家的績效表現(xiàn)，如果帳戶不符合一個或多個賣家績效標準，沃爾瑪將通過電子郵件通知，并就如何解決該問題提供相關(guān)建議。如果不立即采取行動解決或改善績效問題，可能會面臨賬號暫?；蛸~號終止的風(fēng)險。

七、獲得專業(yè)賣家徽章

專業(yè)賣家徽章（Pro Seller Badge）會標記在符合條件的沃爾瑪賣家店鋪名稱旁，在其沃爾瑪?shù)乃阉鹘Y(jié)果、商品頁面、店鋪其他頁面和購物車也均有展現(xiàn)。此標簽?zāi)軌驇椭u家建立與消費者的信任并推動訂單轉(zhuǎn)化。擁有專業(yè)賣家徽章的店鋪，更容易與消費者建立良好信任關(guān)系。

八、店鋪被暫停

如果店鋪不幸被暫停（Suspension），通常是由于店鋪績效不達標或店鋪有違反平臺規(guī)則的行為導(dǎo)致的。賣家可在后臺提出申訴，請賣家結(jié)合店鋪表現(xiàn)分析店鋪被暫停的原因，并制定行動計劃后開 Case 提供商業(yè)計劃書（Plan of Action）等相關(guān)證明文件。

希望以上8大指南能夠幫助你在 Walmart 沃爾瑪電商平臺上取得成功，實現(xiàn)今年的旺季突破！

如果您對沃爾瑪電商平臺感興趣歡迎隨時聯(lián)系咨詢：17665479427