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一、調(diào)整大件商品退貨政策

亞馬遜近日宣布將于2024年10月30日起，對(duì)其在歐洲的四個(gè)主要站點(diǎn)（德國(guó)、法國(guó)、意大利和西班牙）的大件和重型物品的退貨政策進(jìn)行重大調(diào)整。

根據(jù)新的規(guī)定，重量超過(guò)31.50公斤或最長(zhǎng)邊（含包裝）達(dá)到175厘米的貨物將由賣(mài)家在“賣(mài)家自發(fā)貨”（FBM）系統(tǒng)中自行管理，因?yàn)閬嗰R遜的倉(cāng)庫(kù)不再接受此類(lèi)商品。

在買(mǎi)家提出退貨請(qǐng)求后，賣(mài)家有48小時(shí)的時(shí)間來(lái)授權(quán)或拒絕這一請(qǐng)求。一旦授權(quán)，賣(mài)家需要通過(guò)亞馬遜的買(mǎi)家-賣(mài)家消息服務(wù)通知買(mǎi)家取件已經(jīng)開(kāi)始，并提供預(yù)計(jì)的取件時(shí)間和預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽以及跟蹤ID。

此外，為了確保退貨流程的順利進(jìn)行，賣(mài)家還需要確保取件服務(wù)能夠在三次嘗試之內(nèi)成功取件。如果未能在三次嘗試之內(nèi)完成取件，可能會(huì)導(dǎo)致不必要的A-to-z保證索賠，或者對(duì)賣(mài)家的訂單缺陷率產(chǎn)生不利影響。

亞馬遜還提醒賣(mài)家，如果選擇提供部分退款或部分替換的選項(xiàng)，需要與買(mǎi)家進(jìn)行協(xié)商，并確保遵守亞馬遜的退貨政策。

除了調(diào)整大件商品退貨政策，亞馬遜還更新了有效追蹤率（VTR）政策。

二、亞馬遜更新有效追蹤率政策

近期，亞馬遜宣布，計(jì)劃于2025年1月15日更新自配送訂單的有效追蹤率（VTR）政策，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

有效跟蹤率（VTR）是指在給定的30天內(nèi)，所有有效跟蹤編碼的貨物占總貨物數(shù)量的百分比。根據(jù)公告，具體新規(guī)規(guī)定：

全面追蹤要求：所有自配送訂單需提供對(duì)客戶(hù)可見(jiàn)的追蹤信息，不再局限于與亞馬遜集成的物流服務(wù)商。跨境訂單納入VTR：跨境運(yùn)輸至或來(lái)自德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙等國(guó)家的訂單將被計(jì)入VTR，除非訂單價(jià)值低于20歐元且使用“信件”服務(wù)。

VTR的最低標(biāo)準(zhǔn)：賣(mài)家需保持至少95%的VTR，以確保賬戶(hù)健康并避免銷(xiāo)售權(quán)限受限。

那么有效追蹤率過(guò)低有哪些影響？當(dāng)有效跟蹤率低于95%，則在此分類(lèi)下自配送商品的權(quán)限可能會(huì)停止；也會(huì)導(dǎo)致自發(fā)貨權(quán)限被移除，需要賣(mài)家提交申訴才能恢復(fù)。

以上。

逸居海外在此提醒各位賣(mài)家需要做好相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)調(diào)整，確保店鋪正常運(yùn)營(yíng)。