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若沃爾瑪?shù)赇佋庥鰰和；蚪K止，該如何應(yīng)對？作為平臺賣家，需要在日常運營店鋪的過程中，遵守沃爾瑪?shù)母黜椪邨l款，避免賬號被暫停，否則會嚴(yán)重影響店鋪銷售及顧客體驗。

如果店鋪不幸被暫停，可以在后臺看到賬號被凍結(jié)的原因（Suspension Reason），以及賬號被終止的原因。通常歸結(jié)為以下情況：

一、賬號被Suspend(凍結(jié))或Terminate(終止)的原因

1、店鋪表現(xiàn)不達(dá)標(biāo)（Failure to meet Seller Performance Standards），例如以下因素：

①按時送達(dá)率（OTD）不達(dá)標(biāo)

②有效追蹤率（VTR）不達(dá)標(biāo)

③取消率不達(dá)標(biāo)

④退貨率不達(dá)標(biāo)

⑤按時發(fā)貨率（On-Time Shipping）不達(dá)標(biāo)

⑥價格出現(xiàn)錯誤（Price Error）

⑦未送達(dá)訂單數(shù)量高（Undelivered Orders）

2、店鋪有違反平臺規(guī)則的行為（Failure to comply Walmart Marketplace policies），例如以下行為：

①使用了友商平臺發(fā)貨

②使用友商進(jìn)行多渠道派送

③使用了帶有友商LOGO的包裝

④出現(xiàn)欺詐行為：包括上傳了無效單號、提供無效或者不準(zhǔn)確的賣家地址和退貨地址

**注：如果錯誤顯示為無效單號（Invalid Tracking），則說明提供的單號無法追蹤、單號地址不正確或者單號重復(fù)

⑤對客戶、其他賣家或沃爾瑪員工使用威脅/辱罵語言（Using threatening/abusive language to customers, other sellers, or associates.）

⑥有欺詐銷售行為（Fraudulent selling behavior.）

⑦提供無效或不準(zhǔn)確的賣家資料（Providing invalid or inaccurate seller information.）

⑧通過另一家零售商/平臺完成沃爾瑪平臺的訂單（Fulfilling a Walmart Marketplace order through another retailer.）

⑨沒有按照沃爾瑪?shù)囊蟾录夹g(shù)和更新工具（Failing to update technology to comply with Walmart technology updates and tools.）

⑩向客戶推銷，轉(zhuǎn)移客戶到其他平臺（Marketing to customers and diverting customers.）

?在沃爾瑪訂單完成后提高所購商品的銷售價格（Increasing the sales price of a purchased item after a Walmart order has been completed.）

3、賬號被Terminate的原因

請及時對被暫停的店鋪進(jìn)行整改，否則賬號將會被終止，并且將會無法對被終止的賬號進(jìn)行申訴，可能造成賬號被終止的原因有以下幾種：

①屢次違反平臺規(guī)則，且屢次出現(xiàn)店鋪表現(xiàn)不合格的情況

②賣家有嚴(yán)重違反平臺政策的行為

③虛假注冊信息

④有違反法律法規(guī)的行為

二、Suspend和Terminate流程

當(dāng)沃爾瑪暫停賣家的銷售時，沃爾瑪將告知原因（如績效或政策）以及任何附加要求（如必須繼續(xù)滿足所有客服/售后要求并完成訂單配送），以及沃爾瑪是否會采取額外行動（如取消open orders（未結(jié)訂單））。在通知中，將被告知你可以提出上訴以恢復(fù)在沃爾瑪平臺銷售的最早日期。當(dāng)沃爾瑪?shù)暮献骰锇閳F隊審查你的的賣家賬戶時，將針對每種情況提供一份績效時間表。

如果你在沃爾瑪?shù)匿N售被終止，沃爾瑪不需要為平臺的決定提供理由，而且上訴將不予受理。

三、被Suspend原因分析及申訴指引

如果銷售被暫停，可以通過上訴恢復(fù)銷售。請參考從沃爾瑪收到的關(guān)于賣家賬戶被暫停原因的通知；該通知還將解釋如何在符合條件的情況下提出上訴。

如果賬戶因未能保持賣方業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)而被暫停，建議采取以下步驟：

1、分析店鋪業(yè)績

①結(jié)合店鋪表現(xiàn)分析賬號被暫停的原因。

②在Partner Support上開Case，開Case的路徑：Select My Account > Performance issues > Appealing account suspension。

③請在分析問題并且制定行動計劃后上傳商業(yè)計劃書（Business Plan of Action）證明已經(jīng)分析問題原因并且后續(xù)將避免再次出現(xiàn)違規(guī)行為。提交商業(yè)行動計劃意味著理解并同意遵守賣家績效標(biāo)準(zhǔn)和平臺規(guī)則。

**注：可能會被要求在Case中提供倉庫照片、供應(yīng)商發(fā)票或者知識產(chǎn)權(quán)文件，具體取決于賬戶的暫停原因

④沃爾瑪平臺審核后會與你聯(lián)系。申訴將按照收到的先后順序進(jìn)行處理和答復(fù)，請您耐心等待。提交商業(yè)行動計劃并不能保證沃爾瑪賣家?guī)魧⒈换謴?fù)。

**注：并非所有被暫停的賣家都有機會對此決定提出上訴。要確定是否有申訴的資格，請參閱最初收到的有關(guān)暫停的電子郵件。

2、商業(yè)計劃書（Business Plan of Action）撰寫指南

商業(yè)行動計劃書是為了實現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)，而需要完成的步驟或任務(wù)的清單。在動筆撰寫PoA前，請確保PoA涵蓋了以下4項內(nèi)容：

①找到造成問題的原因；

②具體的解決問題方案：

?近期解決方案，即您已做出的及時補救措施，如：補發(fā)貨物的單號、填寫正確的單號 。

?遠(yuǎn)期解決方案，即如何避免此類情況的長期方案，如：更換合作海外倉或設(shè)置全新的管理流程等 。

③以時間線的形式展示實施方案的過程和結(jié)果；

④反思總結(jié)并充分理解行為所造成的不良后果。

建議在PoA中添加以下細(xì)節(jié)：

①對要實現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行明確定義的描述，例如：將VTR提高至xx； 退貨率降至xx；?

②為達(dá)到目標(biāo)而須執(zhí)行的任務(wù)/步驟，例如：列舉前后順序

③負(fù)責(zé)執(zhí)行每項任務(wù)的人

④這些任務(wù)何時完成(截止日期和里程碑)，例如：

?對于已完成的任務(wù)請寫下時間線

?對于長遠(yuǎn)措施請寫出未來定期考核或?qū)彶榈挠媱潟r間節(jié)點

⑤評估進(jìn)展的措施，例如：你們將如何判斷和確保措施完成情況

以上。

就是逸居海外給大家?guī)淼膬?nèi)容分享，如果您對沃爾瑪?shù)赇亙鼋Y(jié)以及終止有疑問，歡迎隨時留言咨詢：17665479427（微信同號）