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發(fā)布時間：2021-03-22 分類：【跨境頭條】 閱讀量：
近日，小編在賣家群看到不少關于“l(fā)isting被添加敏感詞變狗”的消息，很多賣家損失慘重，同行惡搞年年有，沒想到2021年一開年就這么多......
一位賣家表示，自己前幾個月開通了遠程配送，listing同步到了加拿大站和墨西哥站，本來在美國站賣得好好的，但是突然有一天美國站的listing顯示：商品詳情頁面被刪除。
賣家十分納悶：“打開無在售信息修復，顯示受限產品，我就奇了怪，普普通通的產品，為啥會受限。今天美國站，加拿大，墨西哥都給我發(fā)了郵件，說是受限產品。”
亞馬遜給賣家發(fā)來的郵件稱：“我們已暫時停用您的部分詳情頁面，因為這些頁面可能違反了亞馬遜受限商品政策，已停售的商品目前正在審核中?！?/span>
該賣家問了客服，說是在加拿大被人修改了，添加了敏感詞，自己的產品已被確定為含有甲氧基胺或MXE。
該賣家表示，目前已經向亞馬遜發(fā)起了申訴，但是得到的回復卻是目前正在審核，讓賣家耐心等待。賣家稱直到現在自己的listing都沒有恢復正常，即使最終恢復正常，等待的時間也會讓listing涼涼，銷量也會大幅下跌……
賣家猜測此次被搞有可能是同行的大佬所為，最讓賣家崩潰的是，這些VC賬號只能修改第三方賣家的listing，被修改之后還得自己申訴，而且申訴過程特別漫長。
受傷的不僅僅是這位賣家，不少賣家都慘遭毒手……
賣家A：
“就在前天我的一個賣得好鏈接被人以同樣方法搞了，已經被同樣的方法搞了不下5次了，恨不得砍死那個幕后黑手。”。
賣家B：
“去年會員日當天，我遇到的情況跟你一樣！美國站listing被人在加拿大站上添加了大量有關“毒品”的違禁詞，listing變狗。之前沒有任何經驗，從開始處理到救回listing前后用了23天，電話case開了100多個......”
賣家C：
從業(yè)這么多年遇到不少這樣的事情，VC賬號的權利太大，小賣家根本擋不住。
從賣家的反饋可以看出，這種事情常有發(fā)生，不過這次是集中起來大面積爆發(fā)了。
有賣家表示，listing被添加敏感詞之后去申訴還是非常麻煩的，有的甚至需要兩個月才可以恢復，恢復之后黃花菜都涼了……
還有賣家稱，listing被惡意添加敏感詞之后大概率是可以申訴回來的，不過申訴回來的listing有可能會被降權，銷量也會大不如從前。
近期出現的惡搞事件，其實都有一個共同點：跨站點惡意添加違禁詞。
為啥能這么操作呢？
有賣家認為這是亞馬遜巨大漏洞。美國站asin，不管是品牌備案過的，還是多牛逼的，都可以隨意被惡意賬號添加到加拿大站并編輯為受限制的產品（例如產品描述或者某個參數被加了敏感詞）。
這樣美國站listing就被系統認為是受限制產品，被美國站下架刪除而且受害賬號還收到違規(guī)警報。最后就算受害賣家費了大量力氣，也要等很多天才能恢復，銷量會大幅度降低。
有賣家稱這個一直是Bug，用心者，可以天天搞。
針對此次惡搞事件，有賣家呼吁受害賣家一起寫信給姐夫，希望能夠引起亞馬遜高層的注意。
也有賣家已經向亞馬遜平臺發(fā)郵件反饋，加拿大站點客服的回復是：亞馬遜有一個內部團隊正在審核賣家反饋的問題，審核流程完成后，會告知其結果，讓賣家耐心等待。
等始終不是上策，那么遇到這種情況該怎么辦呢？
有賣家表示自己此前碰到過這個問題，一模一樣。不過那時候是可以開聊天case，不能聊天就打電話，提供產品圖片，UPC實拍圖去被篡改的加拿大站點開case，讓他刷新把5點關鍵詞刪掉或者用你美國站的要素，讓他重新修改添加進去。改完，立馬去US站點，說明你的情況，讓團隊重新審核，5天內可以解決。
第一：先確定是在哪個站點被修改了listing
第二：在被串改listing的站點開case獲得listing的編輯權，上傳貼著UPC碼的產品圖（因為被修改后的listing你不能編輯沒有編輯權了）
第三：用模板刷新回來，一次不行兩次，多開幾次case（第一次遇到這個問題的時候還要提供產品的各種安全認證，拿不出來也是使勁開case說明產品是普通產品，不是所謂的有毒有害危險品，是別人惡意修改listing，纏著客服詳細解釋）
第四：大概率這個listing會被降權，賣的沒有以前好了，遭遇過這個問題的listing都不如之前了，這點要做好準備。
各位賣家可以先去嘗試下這些方法，不行的話只能整理證據申訴了（郵件里有申訴按鈕）。賣家需要準備好如下資料：帶UPC條碼的產品圖（實拍不要P圖），產品合格證（包含自己ASIN標題，注明產品的部件、成分，和該產品適用的檢驗標準），產品實物的6面俯視圖等。
注意是去加拿大站點申訴，提交上述資料，請求恢復鏈接編輯權，刪除違禁詞匯。當加拿大站點恢復后，再去美國站開case，讓產品頁面團隊恢復商品在售就行了。
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